La Habana, 28 ene (ACN) La Fiscalía General de la República(FGR) consolida su sistema de trabajo para el control, seguimiento y celeridad a la actividad de atención al ciudadano y tramitación de quejas, peticiones y denuncias, brindando servicios a 70 mil 380 personas durante el año 2024.
La mayor incidencia en la asistencia a la población fueron los procesos penales, asi como la diligencia de asuntos a grupos vulnerables como menores de edad, adultos mayores y situaciones relacionadas con la violencia basada en género y en el escenario familiar, y hechos de corrupción.
Barbara Pacheco Fontes, fiscal jefa de la Dirección de Atención al Ciudadano de la FGR, expresó a la ACN que el órgano del Estado consolida el servicio de linea única con móviles, el cual permite desarrollar em trabajo desde las viviendas de los fiscales y asistentes.
La atención personal resulta la vía más utilizada con un 77 por ciento (%), cinco mil 897 residentes por la linea única y se emplean otras como el portal web de la institución, correo electrónico, la aplicación Bienestar y las redes sociales, dijo.
En el año 2024 se recibieron 10 mil 814 quejas, con mayor número en la materia penal, modificando las decisiones procesales adoptadas en un 11 % de los casos, asi como se detectaron violaciones a la legalidad en organismos, informó la propia fuente.
Pacheco Fontes manifestó que por la plataforma Bienestar recepcionaron 830 planteamientos, lo cual se traduce en un salto de calidad en la gestión a las inquietudes y mejora en la relación directa entre los usuarios y el organismo.
La Atención al Ciudadano en la Fiscalía General se ha convertido en el eslabón fundamental para proteger los derechos de la población, y el órgano pondera la preparación de fiscales y no fiscales a cargo de esta área , a fin de identificar con mayor efectividad las situaciones de violación de la legalidad de las cuales las personas pueda ser víctimas.